Warning: Unterminated comment starting line 15 in /home/u467554/api.alp-itsm.ru/www/lib/mail/formFullSets/retail_alp_itsm_ru/7.php on line 15
ИТ-аутсорсинг для филиалов и розничных сетей
Мы благодарим Вас за проявленный интерес к нашему сервису.
Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.
Окно закроется автоматически через 5 секунд.
Контакты для связи:
+7 495 241-01-39
Закрыть
x
LANDING_ALERT_FORM_BUTTON LANDING_ALERT_FORM_BUTTON
 Я прочитал  Политику конфиденциальности  и согласен с ее положениями.
 Я прочитал  Политику конфиденциальности  и согласен с ее положениями.
 Я прочитал  Политику конфиденциальности  и согласен с ее положениями.

ИТ-аутсорсинг

для филиалов и розничных сетей

Закажите расчет через эту форму и получите 30% скидки на первые 3 месяца
 Я прочитал  Политику конфиденциальности  и согласен с ее положениями.

ALP Group – надежный ИТ-партнер

1996
более200клиентов
более500 000запросов
более300сотрудников
SLA
ISO 9001
23 года
на рынке
с оценкой
удовлетворенности
4,85 из 5
выполненных
с откликом в течение
30 мин.
из которых
80%
сертифицированы
Microsoft и 1С
единый уровень
сервиса по всей России
Сертификат
качества услуг

Количество обработанных запросов клиентов

000
000

Обрабатываемый запрос

Что мы делаем?

Служба ServiceDesk
Аутсорсинг 1-й, 2-й линий поддержки
Номер 8-800 для регионов
Поддержка пользователей 24*7
Соответствие ITIL v3
Интеграция ServiceDesk с телефонией компании-клиента
Поддержка на выезде
300 городов РФ
Дифференцированный SLA по всей России
Поддержка серверов, сети, АРМ и торгового оборудования
Открытие, закрытие, переезд филиалов и магазинов
ИТ-аудит и инвентаризация

Smart SLA: Экономия без ухудшения сервиса

У вас есть задача сократить бюджет на ИТ-обслуживание торговой сети, не потеряв при этом в качестве сервиса?
Но традиционные подходы («резать косты», «снижать требования к SLA») не решают ее.

ALP Group предлагает актуальное решение: дифференцированный (Smart) SLA.

Работая со Smart SLA мы разделяем торговые точки клиента на три категории («А», «В», «С») в зависимости от возможных потерь из-за сбоев в работе ПО и ИТ-оборудования.

И используем дифференцированный (Smart) SLA для каждой категории:

Категория торговой точки
A
B
C
Вероятность финансовых потерь точки от простоев ИТ-оборудования
Значительные потери, высокая вероятность их возникновения Средние потери или средняя вероятность их возникновения Низкие потери или низкая вероятность их возникновения
Уровень Smart SLA при остановке кассы
«Жесткий» «Средний» «Мягкий»
Время реакции
15 минут
1 час
4 часа
Время удаленного решения
30 минут
2 часа
4 часа
Выезд
1 час
1 час
на
следующий
день

Параметры Smart SLA указаны для примера. Конкретные значения SLA разрабатывается специалистами ALP Group и компанией-заказчиком. Так как они напрямую зависят от специфики, бюджета и реальных потребностей бизнеса.

Каждая точка получает тот уровень сервиса, который ей реально необходим. Более «жесткий» («А») SLA стоит дороже. Более «мягкий» («В», «С») — дешевле.

Вы не переплачиваете за точки с низкой проходимостью. И получаете максимально высокий уровень сервиса в точках с высокой проходимостью.

Почему не единый SLA?

Обычно ИТ-компании предлагают своим клиентам единый SLA по всей России. Он выглядит удобным, но имеет существенные недостатки:

Для точек с высокой проходимостью
единый SLA недостаточно «жесткий»



Например, восстановление работы кассы требуется в течении 30 минут, а по SLA - 2 часа.
А таких касс сотни…
Вы теряете деньги из-за простоев ИТ-оборудования.

Для точек с низкой проходимостью
единый SLA избыточен и слишком дорог



Кассу починили за 2 часа по SLA, а точка могла бы "подождать" день без особых убытков.
Вы переплачиваете за ненужный SLA.
А если таких точек 100 или 300...

Smart SLA от ALP Group позволяет клиенту экономить ИТ-бюджет, сохраняя требуемый
уровень сервиса для каждой торговой точки.

Преимущества Smart SLA

Вы экономите до 40% бюджета на ИТ, не переплачивая за избыточный уровень SLA.
Вы сокращаете потери от простоев ИТ-оборудования на 50%, сохраняя высокий уровень сервиса.
Вы точно планируете сервис: перемещаете больше магазинов в категорию «А» в высокий сезон, чтобы снизить вероятность остановки продаж и максимально ускорить обслуживание..
Вы гибко планируете бюджет: перемещаете больше магазинов в категорию «С» в низкий сезон, чтобы закономерно снизить стоимость обслуживания.
Создайте идеальный Smart SLA, гарантирующий сохранение или повышение качества ИТ-обслуживания при минимальном уровне расходов на него.

Как ALP Group может обеспечить финансовые гарантии?

Благодаря выстроенной системе ИТ-процессов

Процессный подход ALP Group гарантирует, что заявки не теряются, выполняются вовремя и с высоким качеством. Каждый процесс сертифицирован по стандарту качества ISO 9001, как в крупных международных компаниях.

ИТ-процесс
  • 1 Управление обращениями
  • 2 Управление инцидентами
  • 3 Управление проблемами
  • 4 Управление запросами на обслуживание
  • 5 Управление изменениями
  • 6 Управление партнерами
  • 7 Управление подменным фондом
  • 8 Управление Smart SLA
  • 9 Управляем качеством сервиса
Что мы делаем
Принимаем заявки ваших сотрудников — по телефону, почте и лично.

Регистрируем все заявки в системе ServiceDesk.

Согласовываем с Вами их приоритет.
Ваш бизнес-эффект
Это гарантирует, что ни одна заявка не будет потеряна.

И будет решена точно в срок.
Что мы делаем
Максимально быстро устраняем сбои в ИТ-инфраструктуре.

Если необходимо, используем обходные решения.
Ваш бизнес-эффект
Минимизируем потери бизнеса по вине плохой работы ИТ.
Что мы делаем
Ищем и ликвидируем корневые причины сбоев — «мины замедленного действия». Боремся с причинами, а не со следствиями ИТ-инцидентов.
Ваш бизнес-эффект
Управление проблемами — мощнейший механизм снижения Ваших потерь по вине плохой работы ИТ.
Что мы делаем
Ничего не сломалось, но сотрудникам нужна помощь?

  • Консультируем Ваших специалистов.
  • Устанавливаем программы.
  • Настраиваем ИТ-оборудование.
  • Подключаем кассы.
  • Перемещаем рабочие места.
Ваш бизнес-эффект
Вы получаете качественный ИТ-сервис в гарантированные сроки.
Что мы делаем
  • Тщательно планируем любое изменение в ИТ-инфраструктуре Вашей компании.
  • Анализируем все риски.
  • Готовим «план Б» и план возврата в исходное состояние, если что-то пойдет не так.
  • Минимизируем влияние человеческого фактора.
Ваш бизнес-эффект
Ваш бизнес застрахован от финансовых потерь из-за непродуманных изменений в ИТ-инфраструктуре.
Что мы делаем
Партнерская сеть ALP Group — это более 300 партнеров в 250 городах России и СНГ.

Все партнеры работают в системе процессов ALP Group и рамках Smart SLA.
Ваш бизнес-эффект
Одинаково высокий уровень качества услуг на всей территории России и СНГ.
Что мы делаем
Заблаговременно планируем работу с подменным фондом заказчика. Оперативно подбираем и привозим ИТ-оборудование, необходимое для восстановления продаж в торговой точке.
Ваш бизнес-эффект
Нет потерь денег и времени на «аварийную» закупку и доставку оборудования.
Что мы делаем
Анализируем статистику сбоев во всей торговой сети, предлагаем оптимальный уровень SLA для каждого магазина — в зависимости от его проходимости, вероятности замедления или остановки продаж вследствие ИТ-инцидентов, времени работы, размера, репутационных рисков, наличия подменного оборудования.

Предлагаем современные решения по повышению надежности ИТ в торговых точках. Это позволяет снизить негативное влияние ИТ-проблем на бизнес и сократить бюджет на ИТ обслуживание сети.
Ваш бизнес-эффект
Сокращаем Ваши бюджеты на ИТ обслуживание, не теряя в качестве услуг. Или даже повышая его.
Что мы делаем
Вы оцениваете качество наших услуг двумя способами:

1) Соответствие условиям договора и SLA.
2) Удовлетворенность практической работой.

Наша деятельность сертифицирована по международному стандарту ISO 9001. Это означает, что мы системно контролируем качество наших услуг.
Ваш бизнес-эффект
Ваша удовлетворенность качеством ИТ-услуг — приоритет №1 для нас.

Видеонаблюдение для торговых сетей

Мы устанавливаем современные системы видеонаблюдения в торговых центрах и магазинах(видеокамеры, видеорегистраторы, блоки питания и т.д.)

Настраиваем трансляцию видео в онлайн режиме на любое мобильное устройство

Записываем видео на карту памяти для просмотра в любое удобное время или для предъявления в случае правонарушений

Мы поддерживаем работу установленного видеооборудования 7 дней в неделю

Что Вам дает работа систем видеонаблюдения
в торговых точках:
Наши рекомендации:

Вы контролируете работу сотрудников во всех магазинах

Вы отслеживаете перемещение покупателей по торговому залу

Вы получаете «умную аналитику»: учет количества покупателей, целевую рекламу в отделах

Вы повышаете общий уровень безопасности в торговых точках сети

Рекомендуем крупным торговым сетям: видеонаблюдение как часть контракта на ИТ-аутсорсинг (открытие новых магазинов, обслуживание систем видеонаблюдения).
Рекомендуем средним торговым сетям: качественное разовое обслуживание (выезды на места)
Закажите систему видеонаблюдения

работающую без сбоев и простоев за счет постоянного мониторинга видеооборудования

 Я прочитал  Политику конфиденциальности  и согласен с ее положениями.

Обслуживание оргтехники в магазинах

Что мы делаем

Абонентская
плата

Анализируем состояние оргтехники в каждом магазине

Выявляем неисправности

Даем рекомендации по работе с аппаратами

Проводим профилактику

Устраняем поломки

Делаем мелкий и крупный ремонт, помогаем с ремонтом по гарантии

Создаем подменный фонд

Инцидентная
работа

Анализируем состояние оргтехники в каждом магазине

Выявляем неисправности

Даем рекомендации по обслуживанию

Устраняем ИТ-инциденты, согласно параметрам в договоре (SLA)

Создаем подменный фонд

Печать документов по схеме аутсорсинга

Проводим профилактику (регламент)

Предоставляем расходные материалы

Печатаем определенное заказчиком число копий

Время реакции: 1 час

Выезды на места:
не ограничиваются

Время реакции: 1 час

Выезды на места:
не ограничиваются

Время реакции: 1 час

Выезды на места:
не ограничиваются

Что Вам дает обслуживание оргтехники
в торговых точках:
Наши рекомендации:

Ваша оргтехника начинает работать без сбоев

Вы решаете проблемы с долгим ремонтом принтеров и недостатком запасных частей

Вы избегаете неудобств, вызванных заправкой картриджей плохим тонером, простоями техники, преждевременным износом аппаратов

Вы передаете поставщику ИТ-услуги планирование и анализ работы оргтехники

Вы платите за обслуживание разумные деньги и не теряете в качестве

Рекомендуем крупным торговым сетям
(200 – 1 000 единиц оргтехники): абонентское обслуживание; печать документов по схеме аутсорсинга
Рекомендуем средним и небольшим торговым сетям
(1 – 200 единиц оргтехники): инцидентную работу по согласованным SLA.
Проконсультируйтесь с нашими специалистами

и выберите удобный вариант обслуживания

 Я прочитал  Политику конфиденциальности  и согласен с ее положениями.

Успешные кейсы в Ритейле

ИТ-аудиты для торговых сетей

ИТ-аудит дает торговой сети возможность получить детальное представление о состоянии ИТ в каждом магазине.
И рекомендации по решению выявленных проблем.

Одновременно с ИТ-аудитом ALP Group может провести инвентаризацию кассового и ИТ-оборудования: системную, регулярную, внеплановую.

Что мы делаем в каждом магазине

Проверяем аппаратную часть:
СКС, рабочее место директора, администратора, ИТ- и кассовое оборудование, расположение кассовых узлов, сетевого оборудования, серверных шкафов и т.д.

Анализируем программное обеспечение:
Лицензии на ПО, перечень сторонних программ, не связанных с бизнес-процессами, общие настройки систем, права доступа пользователей, качество взаимодействия с провайдерами, наличие резервного интернет-канала и корректность его работы.

Улучшаем организационную часть:
Внедряем культуру работы сотрудников каждого магазина с ИТ-инструментами, обучаем их правильно взаимодействовать с ИТ-поддержкой, предоставляем инструкции и регламенты по работе с ИТ. Даем соответствующие рекомендации руководству каждого магазина. Заметную часть инцидентов можно предупредить, если персонал внимательно следит за состоянием ИТ, передает работающие ИТ-практики и процессы новым сотрудникам.

Наполняем базу знаний:
Сохраняем всю информацию о стандартах работы конкретного заказчика с ИТ (аппаратное, программное обеспечение, организационная культура, ИТ-практики и процессы, обходные решения для типовых инцидентов и пр.). База знаний позволяет решать даже самые сложные ИТ-инциденты и проблемы в согласованные с клиентами сроки, в рамках SLA или Smart SLA.

Проводим обязательные регламентные работы:
Проверяем состояние аппаратного и программного обеспечения раз в полгода, а также то, как с ним работает персонал. Это уменьшает все последующие затраты на обновление ИТ-инфраструктуры.

Рекомендации ALP Group по результатам ИТ-аудитов

Мы предлагаем клиентам два разных подхода:
быстрое решение самых острых проблем и долгосрочную работу по улучшению ИТ-инфраструктуры компании.

Быстрые победы: Приводим в порядок СКС, удаляем лишнее ПО, создаем матрицы ролей доступа к ИТ-сервисам, даем рекомендации по замене устаревших ПК и модернизации ПО.

Фундаментальные изменения: Унифицируем и приводим к единым стандартам аппаратную составляющую магазина. Описываем типовые конфигурации торговой точки, создаем единые стандарты и образы ПК под разные роли (кассиры, директор, товаровед, кладовщик), оптимизируем каналы связи, подключаем систему централизованного мониторинга и контроля активного оборудования (СЦМК «Аргус»).

Стоимость самых востребованных работ

Комплексный ИТ-аудит магазина с тремя кассами (аппаратное и программное ПО)

до 5 000 руб.

Подготовка к открытию одной торговой точки

от 10 000 руб.

Наведение порядка на одном рабочем месте

до 3 000 руб.

Лицензионный ИТ-аудит (проверка ПО, сбор информации о лицензиях и «ключах»)

до 2 000 руб.

Приведение к стандартам заказчика серверного оборудования в одном магазине

до 5 000 руб.
без учета стоимости материалов

Регламентные («косметические») работы в магазине раз в полгода

от 3 000 руб.
без учета материалов
Закажите инвентаризацию Вашей сети

и мы произведем объективный анализ Вашей ИТ-инфраструктуры

 Я прочитал  Политику конфиденциальности  и согласен с ее положениями.

Наши клиенты

Ведущие российские и западные компании

А также небольшие, но требовательные компании:


Отзывы наших клиентов

ALP Group в СМИ

Центральный офис

+7 495 241-01-39

itretail@alp.ru

123022, Москва, ул. 2-ая Звенигородская 13, корп. 43 , этаж 2

и еще 520 городов в России и СНГ

Остались вопросы?

Виталий Постнов

Руководитель направления ИТ-сервиса для ритейла

+7 (495) 785-51-51

Получите компетентную
консультацию на рынке IT-услуг

 Я прочитал  Политику конфиденциальности  и согласен с ее положениями.

© 1996 — 2019 ALP Group

ИТ-аутсорсинг для филиалов и розничных сетей

Адрес: 123022, Москва, ул. 2-ая Звенигородская 13, корп. 43 , этаж 2

Электронная почта: itretail@alp.ru

Телефон: +7 495 241-01-39